一、什么是復盤？

“復盤”一詞源自圍棋。高手下完一局棋后，會重新回顧每一步棋，分析哪些走得好，哪些走得不好，從而找到更優的下法，提升自己的對弈水平。這一過程，就是復盤。

在企業(ye)經營中，復盤(pan)同樣適用：

1. 回顧(gu)目標(biao)：還原年初的計劃和預期。

2. 評估(gu)結果：總結成(cheng)績與不足。

3. 深挖原因：找到問題的本(ben)質(zhi)和(he)成功的關鍵。

4. 優化(hua)行(xing)動：制(zhi)定(ding)行(xing)動方案，指(zhi)導未來工(gong)作。

一(yi)句話，復盤=總結+改進。總(zong)結(jie)是靜態(tai)的，而(er)復盤(pan)是動態(tai)的，是一個不(bu)斷反思(si)、改進和優(you)化(hua)的過程。

二、為什么要做復盤？

復(fu)盤的(de)本質，就是在總結經驗的(de)基礎上找(zhao)到規律(lv)(lv)，并通過規律(lv)(lv)來指(zhi)導未來行(xing)動。如(ru)果企業不(bu)懂復(fu)盤，所(suo)有的(de)努力和勤奮只是在低(di)水平的(de)重復(fu)。

1. 避免重復犯(fan)錯，降低(di)試錯成(cheng)本；

2. 提煉成功(gong)經(jing)驗，形(xing)成標準化流程；

3. 透(tou)過現象看本質，發現問題的真正(zheng)原因；

4. 從“蒙著(zhu)打(da)”變成“瞄著(zhu)打(da)”，提升經營效率；

5. 找到改進方向(xiang)，推動企業持續成長(chang)。

正如華為任正非所言：“復盤－建模一再復盤一再建模”，企業才能不斷優化與迭代，立于不敗之地。

三、年度經營復盤的四步法

年度復(fu)盤，重在找到(dao)規律與行動方案(an)，以下四步幫你建立清晰的復(fu)盤邏輯：

第一(yi)步：回顧(gu)目(mu)標

回顧年初(chu)制定的目標，明確實際(ji)完成情況：

· 目標是什(shen)么(me)？

· 實際完(wan)成值是(shi)多少？目(mu)標(biao)完(wan)成率如何？

示例：
年初計劃營收5000萬元，實際完成4500萬元，目標完成率90%。

第二(er)步：評估結(jie)果

全面評(ping)估企業經營的成果，找到亮點與(yu)不足：

· 亮(liang)點：哪些地方(fang)做得好？取得了哪些成績？

· 不足：哪些地方做(zuo)得不夠？存(cun)在哪些問題？

示例：

· 亮(liang)點：新客戶開發突破，同比(bi)增長(chang)30%；

· 不足：老客戶(hu)(hu)復購(gou)率下降，客戶(hu)(hu)跟進(jin)不足。

第三步(bu)：分(fen)析原因

對亮點與不(bu)足進(jin)行深度(du)剖析，找(zhao)到問題(ti)的核(he)心原因。推薦兩個經(jing)典工具：

1. 5WHY分析(xi)法：不斷(duan)追問“為什么”，直至找到(dao)問題(ti)的(de)根本原因。

2. 魚骨圖分析(xi)法：從人、機、料、法、環等多個維(wei)度，全面分析(xi)問題的成因(yin)。

示例(li)：

問題：老客(ke)戶復購率(lv)下降

1. 為(wei)什么？—— 客戶(hu)跟進不足。

2. 為什么(me)跟進不足？—— 銷售團隊被新(xin)客戶開發(fa)占據了大量時間。

3. 為(wei)什么新客(ke)戶開(kai)發時間長？—— 新客(ke)戶訂單壓(ya)力大。……逐(zhu)步深入，找到問(wen)題的本質(zhi)。

第四(si)步：總結規律(lv)與行動方案

找(zhao)到(dao)問(wen)題原因后，制(zhi)定明確(que)的行(xing)動方案：

1. 停止行動(dong)：停止(zhi)效果不(bu)佳的(de)策略。

2. 繼續行動：保持(chi)已驗證有(you)效的策(ce)略。

3. 改進行動：優化表(biao)現(xian)尚可的策略(lve)。

4. 開始行動：抓住新發現的機會(hui)，積極落地。

示例行(xing)動方(fang)案：

· 針對老(lao)客戶復購(gou)率(lv)下降問題，引入CRM系統，優化客戶管理流程(cheng)，提(ti)高跟進效率(lv)。

· 制(zhi)定老客戶激勵政策，提升客戶復購率(lv)。

四、企業經營復盤畫布：讓復盤簡單高效

復盤不能靠(kao)拍腦袋，結構化工具是(shi)關鍵。我(wo)們(men)為你推薦一個“企(qi)業經營(ying)復(fu)盤畫布(bu)”，清(qing)晰、高效！

復盤(pan)畫布四大模塊：

1. 回顧目(mu)標：目標是(shi)什么？完成得怎么樣？

2. 評(ping)估結果：亮點在哪里？不足是什么？

3. 分析(xi)原因：為(wei)什(shen)么(me)出現這(zhe)樣的(de)結果？根本(ben)原因(yin)是(shi)什(shen)么(me)？

4. 行動方(fang)案：接(jie)下(xia)來(lai)要如何改進？具體(ti)措施是(shi)什么？

將(jiang)復盤畫布應(ying)用到企業年度經營復盤中，你的(de)總結既有深度，又(you)能(neng)落地執行，真正(zheng)實現驅動業績(ji)提升。

五、結(jie)語：讓復(fu)盤成為企業增長的引擎(qing)‍

復(fu)盤不(bu)是簡單地(di)寫一(yi)份報(bao)告，而是一(yi)次發現(xian)問題、提(ti)煉規(gui)律(lv)(lv)、謀劃未來的深度思考。它能幫(bang)助企業透過數據看到本質，從經驗中(zhong)找到規(gui)律(lv)(lv)，為新一(yi)年(nian)的發展規(gui)劃出一(yi)條清(qing)晰的路徑。

科(ke)學(xue)的復盤，讓企業少走彎路，讓業績步步攀升(sheng)！

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讓復盤成(cheng)為驅動企業(ye)成(cheng)長的利器，讓未來更加可期！

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