滿意度并非萬能藥

01

首先，我(wo)們來明確一(yi)下(xia)什么是(shi)員工(gong)滿意度(du)。員工(gong)滿意度(du)通常(chang)指的(de)(de)(de)是(shi)員工(gong)對工(gong)作環境、工(gong)作內容、薪酬福利、職(zhi)業發展等方面(mian)所持有的(de)(de)(de)整體感受和(he)評(ping)價。一(yi)個高度(du)滿意的(de)(de)(de)員工(gong)，往(wang)往(wang)會(hui)對工(gong)作充滿熱情，愿(yuan)意投(tou)入(ru)更多的(de)(de)(de)時間和(he)精力。

然而，許(xu)多管理者錯誤地認為，只要提(ti)高(gao)了(le)員工滿(man)意(yi)(yi)度(du)，績(ji)效(xiao)就會自然而然地提(ti)升。事(shi)實上，這(zhe)種觀念過于簡化了(le)問題的(de)本質。心理學家經過多年的(de)研究(jiu)發現，工作滿(man)意(yi)(yi)度(du)與績(ji)效(xiao)之間的(de)因果關(guan)系并非如此直接。滿(man)意(yi)(yi)度(du)高(gao)并不一定(ding)能(neng)帶來績(ji)效(xiao)的(de)提(ti)升，反而可(ke)能(neng)陷(xian)入“滿(man)意(yi)(yi)度(du)陷(xian)阱(jing)”——即(ji)員工雖(sui)然滿(man)意(yi)(yi)，但缺乏足夠(gou)的(de)動力去追(zhui)求卓(zhuo)越績(ji)效(xiao)。

那么(me)，什么(me)才是真正的(de)績(ji)效(xiao)呢？績(ji)效(xiao)通常指的(de)是員工(gong)(gong)在一定時間內(nei)所完成(cheng)(cheng)的(de)工(gong)(gong)作任務的(de)質量和(he)數量。高績(ji)效(xiao)意味著員工(gong)(gong)能夠高效(xiao)地完成(cheng)(cheng)工(gong)(gong)作，為企(qi)業創造更多的(de)價值。

研究(jiu)發現，績(ji)效(xiao)與滿(man)意(yi)度之間的(de)(de)(de)關(guan)系并非(fei)單(dan)向的(de)(de)(de)，而是(shi)(shi)相互作用的(de)(de)(de)。然(ran)而，在這(zhe)(zhe)對(dui)關(guan)系中(zhong)，績(ji)效(xiao)更多地是(shi)(shi)滿(man)意(yi)度的(de)(de)(de)“因(yin)”，而非(fei)“果”。換句話說，是(shi)(shi)優異的(de)(de)(de)業績(ji)帶來了(le)回報，進而提升(sheng)了(le)員工的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度。這(zhe)(zhe)種(zhong)回報可(ke)以(yi)是(shi)(shi)物質(zhi)上的(de)(de)(de)，如(ru)加薪(xin)、獎金(jin)等(deng)；也(ye)可(ke)以(yi)是(shi)(shi)精神(shen)上的(de)(de)(de)，如(ru)贊譽、晉升(sheng)機會等(deng)。 

因此，管理者應該明白，提高員(yuan)工滿意度(du)的關鍵并不(bu)在(zai)于盲(mang)目地追(zhui)求滿意度(du)本身，而(er)在(zai)于通過建立合理的回(hui)報機(ji)制(zhi)，激(ji)勵員(yuan)工創造(zao)出更好的績效。只(zhi)有當員(yuan)工看到自己的努力能(neng)夠(gou)帶(dai)來實實在(zai)在(zai)的回(hui)報時(shi)，他們才會更加投(tou)入地工作(zuo)，從而(er)形(xing)成良性循環。

如何最(zui)大化(hua)滿意度與績效的關系

03

既然我們已經明確了滿意度與(yu)績效之間的正確關系，那么接下來該(gai)如何(he)操作(zuo)呢？以(yi)下三點建議(yi)或許能為你指明方向(xiang)：

1. 建立明確(que)的(de)(de)績效(xiao)目標(biao)：為(wei)員工設定具(ju)體、可衡量(liang)的(de)(de)績效(xiao)目標(biao)，讓(rang)他們明確(que)自己努力的(de)(de)方向。同(tong)時，這些目標(biao)應該(gai)具(ju)有挑(tiao)戰性，能夠激發員工的(de)(de)斗志(zhi)。

2. 設計(ji)合理的(de)(de)回(hui)報機制：根據員工的(de)(de)績效表現(xian)，給予相應的(de)(de)回(hui)報。這既可(ke)(ke)以(yi)是(shi)即時的(de)(de)獎勵(li)，也可(ke)(ke)以(yi)是(shi)長期的(de)(de)激勵(li)計(ji)劃。重要(yao)的(de)(de)是(shi)，要(yao)讓(rang)員工感(gan)受到(dao)自己的(de)(de)付出得到(dao)了應有的(de)(de)認可(ke)(ke)。

3. 持(chi)續關注員工發展：除了(le)物質(zhi)回報外，員工還渴(ke)望在職業(ye)上(shang)有所成長。因此(ci)，管理者應該關注員工的長期發展，提(ti)供必(bi)要的培訓和支持(chi)，幫助他們(men)在工作中不(bu)斷突破自我。