|
流程型組織架構是必然在與(yu)客(ke)(ke)戶溝通時，客(ke)(ke)戶提(ti)出(chu)了(le)(le)(le)“部門設(she)置多(duo)、組織(zhi)(zhi)效率低”的(de)問題。咨(zi)詢師(shi)做完調(diao)研后(hou)，提(ti)出(chu)了(le)(le)(le)組織(zhi)(zhi)架(jia)(jia)構(gou)按(an)照業(ye)(ye)務流程設(she)計的(de)思(si)路，和公司負責人(ren)(ren)溝通后(hou)，也得到(dao)了(le)(le)(le)負責人(ren)(ren)的(de)認可。但(dan)在隨(sui)后(hou)組織(zhi)(zhi)架(jia)(jia)構(gou)的(de)優化落實過程中(zhong)，企業(ye)(ye)負責人(ren)(ren)為(wei)了(le)(le)(le)保障當前(qian)業(ye)(ye)務順利開展，對(dui)職能部門提(ti)出(chu)的(de)組織(zhi)(zhi)架(jia)(jia)構(gou)反(fan)對(dui)意見一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)地做出(chu)了(le)(le)(le)讓步(bu)，組織(zhi)(zhi)又(you)恢復(fu)了(le)(le)(le)原來(lai)的(de)狀態。企業(ye)(ye)負責人(ren)(ren)依然(ran)不(bu)(bu)停地協調(diao)各部門的(de)工作，處理管理不(bu)(bu)順帶來(lai)的(de)各種問題。我們(men)的(de)咨(zi)詢師(shi)也感覺到(dao)了(le)(le)(le)很(hen)沮喪(sang)，付出(chu)了(le)(le)(le)很(hen)多(duo)，到(dao)頭來(lai)卻又(you)回(hui)到(dao)了(le)(le)(le)初始，雖然(ran)專業(ye)(ye)得到(dao)了(le)(le)(le)企業(ye)(ye)負責人(ren)(ren)的(de)認可，但(dan)終歸敗給(gei)了(le)(le)(le)“現實”。為(wei)什么會出(chu)現如(ru)此(ci)狀況？ 回看我(wo)們企(qi)業進化歷程，組織(zhi)架(jia)(jia)構(gou)一(yi)直(zhi)以直(zhi)線(xian)型(xing)(xing)、職(zhi)能型(xing)(xing)為主(zhu)，在(zai)很(hen)多人(ren)潛意識中(zhong)(zhong)，企(qi)業應該采用從上(shang)至下的(de)垂直(zhi)型(xing)(xing)管理方(fang)(fang)式(shi)，職(zhi)能型(xing)(xing)組織(zhi)架(jia)(jia)構(gou)最符合他們對專業與(yu)分(fen)(fen)工的(de)思想認知。職(zhi)能型(xing)(xing)組織(zhi)架(jia)(jia)構(gou)的(de)典型(xing)(xing)特點是職(zhi)能劃分(fen)(fen)和職(zhi)位(wei)等級設置，這(zhe)個特點決定(ding)了組織(zhi)需要(yao)通(tong)過職(zhi)能分(fen)(fen)工與(yu)專業協(xie)作的(de)方(fang)(fang)式(shi)創造(zao)價值(zhi)。在(zai)企(qi)業長期(qi)發(fa)展中(zhong)(zhong)，人(ren)們一(yi)直(zhi)被禁錮在(zai)這(zhe)種認知框(kuang)架(jia)(jia)中(zhong)(zhong)。
1960 年后，業務(wu)流(liu)程(cheng)理(li)論的出(chu)現顛覆了企(qi)業采用職(zhi)能(neng)型(xing)(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)的管理(li)模式，流(liu)程(cheng)型(xing)(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)開(kai)始應(ying)用于企(qi)業管理(li)，它(ta)(ta)率(lv)先出(chu)現在競爭激烈、 風(feng)險大、勞(lao)動回報率(lv)高的組(zu)織(zhi)(zhi)中(zhong)。流(liu)程(cheng)型(xing)(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)架構(gou)的采用會使企(qi)業組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)更(geng)加靈活，市場(chang)應(ying)變(bian)能(neng)力更(geng)強。流(liu)程(cheng)型(xing)(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)的出(chu)現是管理(li)模式的改變(bian)，它(ta)(ta)的根本是思維(wei)創新(xin)(xin)，它(ta)(ta)為(wei)傳統企(qi)業轉型(xing)(xing)創造條件。當前，我們很多企(qi)業在喊，要(yao)創新(xin)(xin)、要(yao)轉型(xing)(xing)，思維(wei)不轉，何來創新(xin)(xin)？ 流程型組(zu)織(zhi)架構是應對(dui)(dui)市場發展對(dui)(dui)企(qi)業提出的(de)一種新的(de)管(guan)理模式(shi)，在傳統(tong)(tong)企(qi)業中(zhong)推進(jin)可謂艱難(nan)。大(da)多(duo)管(guan)理者們依(yi)然(ran)重(zhong)視(shi)上下級觀念，依(yi)然(ran)受傳統(tong)(tong)管(guan)理思(si)想嚴(yan)重(zhong)影響，新管(guan)理模式(shi)的(de)到來實際(ji)是對(dui)(dui)傳統(tong)(tong)思(si)想的(de)沖擊，所以(yi)，傳統(tong)(tong)思(si)想與傳統(tong)(tong)管(guan)理模式(shi)必然(ran)會成為(wei)推行(xing)新模式(shi)的(de)障礙。一些(xie)管(guan)理者會本能地拒絕這種新的(de)組(zu)織(zhi)運行(xing)秩(zhi)序，開(kai)篇提到的(de)案例就是最好的(de)說明(ming)。
流程(cheng)型組織(zhi)架構的(de)(de)推行(xing)，雖然(ran)是(shi)(shi)應(ying)市場發展需要而產生(sheng)，但仍然(ran)是(shi)(shi)傳(chuan)統(tong)企(qi)業(ye)轉(zhuan)型中遇到的(de)(de)最(zui)大困難(nan)。從某種意義(yi)上來看，流程(cheng)型組織(zhi)架構的(de)(de)轉(zhuan)型表面(mian)是(shi)(shi)挑(tiao)戰變革者的(de)(de)勇氣與(yu)智(zhi)慧(hui)，實(shi)質(zhi)是(shi)(shi)在挑(tiao)戰管理者對(dui)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)思想認(ren)知，其難(nan)度(du)可想而知。很多傳(chuan)統(tong)企(qi)業(ye)進(jin)(jin)行(xing)過(guo)流程(cheng)改進(jin)(jin)的(de)(de)創新嘗試，但大多以失敗告終。大家(jia)聽的(de)(de)最(zui)多的(de)(de)莫過(guo)于(yu) “上 ERP 找死， 不上 ERP 等死”的(de)(de)說法，這是(shi)(shi)無可爭辯的(de)(de)事實(shi)。“找死”是(shi)(shi)因為 ERP 與(yu)垂直型管理模(mo)式(shi)不兼容，項目啟(qi)動后會“累”死（一(yi)客戶上(shang)ERP后，管理者感覺還(huan)不如線(xian)(xian)下效(xiao)率高，于是開啟了線(xian)(xian)下一(yi)套流程，線(xian)(xian)上(shang)一(yi)套流程，一(yi)年(nian)下來，累得半死，組(zu)織(zhi)效(xiao)率不提反降，于是果斷放棄了ERP。）；“等死”是因為職能型(xing)管(guan)理模(mo)式隨著(zhu)企(qi)業規模(mo)擴大，組織(zhi)內耗愈加嚴重，最終導(dao)致(zhi)組織(zhi)功能面對市場越(yue)來越(yue)弱（在(zai)當前的經(jing)濟下行大潮中(zhong)，轉(zhuan)向快、學(xue)習快的組織(zhi)依然(ran)活(huo)得很好，而內(nei)耗嚴重(zhong)，轉(zhuan)向慢、學(xue)習慢的企(qi)業(ye)會逐漸(jian)退(tui)出(chu)市(shi)場）。 組織基于流程(cheng)(cheng)變(bian)革的(de)重要原因(yin)是(shi)市場發生了巨變(bian)。過去，企(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)定位于“產(chan)品(pin)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)”，而現在企(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)逐漸定位于“客戶(hu)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)”，很(hen)多產(chan)品(pin)正(zheng)在走向“定制(zhi)化”，“非標化”，產(chan)品(pin)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)開始(shi)讓位于客戶(hu)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)，企(qi)業(ye)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)最大(da)化也在向客戶(hu)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)最大(da)化轉變(bian)，流程(cheng)(cheng)革命的(de)目(mu)標就是(shi)“客戶(hu)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)第(di)一”。所以，傳統(tong)企(qi)業(ye)轉型需要逐漸從產(chan)品(pin)管(guan)理(li)邁向流程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)，建立一種(zhong)全新的(de)管(guan)理(li)模式，這是(shi)一種(zhong)必然。
|
