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部門設置經驗分享最近服務的企業中，A企業不到100人，設置了8個一級部門，B企業不到200人，設置了11個一級部門。溝通中，管理者說了他們的理由，主要原因有業務需要，扁平化管理，人員能力等問題…… 還有一堆其他的各種原因。但談到管理效率時，他們都認為，協調溝通的難度在增多，效率并沒有實現預想的結果。為什么會出現根據業務需要完善了部門，效率反而沒原來高了呢？ 企業(ye)到(dao)了(le)(le)一(yi)定規(gui)模，會招聘越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)多(duo)的(de)專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)，比如(ru)，企業(ye)規(gui)劃人(ren)員(yuan)、財務(wu)人(ren)員(yuan)、人(ren)力資源(yuan)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)、市場(chang)分析人(ren)員(yuan)、某類工(gong)程師(shi)等等。隨(sui)著(zhu)專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)的(de)增多(duo)，職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)增多(duo)。如(ru)財務(wu)人(ren)員(yuan)多(duo)了(le)(le)，成立財務(wu)部(bu)(bu)(bu)；市場(chang)人(ren)員(yuan)多(duo)了(le)(le)，設(she)個(ge)市場(chang)部(bu)(bu)(bu)。隨(sui)著(zhu)各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)建立，職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)不斷增加人(ren)員(yuan)需(xu)求，專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)多(duo)，部(bu)(bu)(bu)門(men)內(nei)分工(gong)越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)細，于是，專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)和職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)像機體內(nei)一(yi)對互相刺激的(de)孿生腫(zhong)瘤，瘋狂成長，越(yue)(yue)(yue)(yue)長越(yue)(yue)(yue)(yue)大，導致一(yi)個(ge)不足(zu)兩百(bai)人(ren)的(de)公(gong)司，就設(she)立了(le)(le)總經辦、財務(wu)部(bu)(bu)(bu)、人(ren)力資源(yuan)部(bu)(bu)(bu)、綜(zong)合部(bu)(bu)(bu)等8個(ge)部(bu)(bu)(bu)門(men)。管(guan)理(li)(li)者需(xu)要看各(ge)部(bu)(bu)(bu)門(men)提(ti)交報告、報表的(de)時間越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)多(duo)，需(xu)要協調處(chu)理(li)(li)的(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)間的(de)矛盾也越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)多(duo)，管(guan)理(li)(li)者開始感到(dao)“心累”！管(guan)理(li)(li)者如(ru)何(he)合理(li)(li)規(gui)劃部(bu)(bu)(bu)門(men)，提(ti)高業(ye)務(wu)運營效率，結合兩家客戶的(de)情況(kuang)，給大家分享一(yi)下個(ge)人(ren)的(de)實踐所得(de)。 聚焦核(he)心(xin)（一線）業(ye)務 企業都(dou)會(hui)(hui)有(you)核(he)心(xin)(xin)（銷售/生(sheng)產/研發）部門，也就是直(zhi)接(jie)創(chuang)造價(jia)值的(de)(de)(de)部門，其他部門基本(ben)是為(wei)核(he)心(xin)(xin)部門提供管(guan)理和服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)功(gong)能，其實質是依附于創(chuang)造價(jia)值的(de)(de)(de)部門。它的(de)(de)(de)生(sheng)長（人數增多）必須根據(ju)核(he)心(xin)(xin)業務(wu)控制速度，否則(ze)就會(hui)(hui)無(wu)限制夸(kua)張。如：公司成立市(shi)場(chang)(chang)部，就等于公司需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)市(shi)場(chang)(chang)調(diao)研工(gong)作(zuo)日常(chang)化(hua)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)有(you)專職人員做市(shi)場(chang)(chang)調(diao)研。調(diao)研工(gong)作(zuo)做得要(yao)(yao)想專業，就需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)更多的(de)(de)(de)專業人員。由于市(shi)場(chang)(chang)部不(bu)直(zhi)接(jie)創(chuang)造價(jia)值，很難用(yong)硬性指標考核(he)其貢獻，考核(he)時(shi)會(hui)(hui)不(bu)知不(bu)覺地把它們的(de)(de)(de)專業標準當成工(gong)作(zuo)標準（如做季度調(diao)研次數，調(diao)研樣(yang)本(ben)量，統計(ji)準確(que)度等）。管(guan)理者可以問一(yi)下自己，你真的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)這樣(yang)專業的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)調(diao)查(cha)(cha)嗎？也許在提報的(de)(de)(de)幾(ji)十(shi)頁的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)調(diao)查(cha)(cha)報告里(li)，你就只(zhi)要(yao)(yao)幾(ji)個(ge)(ge)數字(zi)，也只(zhi)有(you)那(nei)幾(ji)個(ge)(ge)數字(zi)對決策有(you)用(yong)。幾(ji)個(ge)(ge)數的(de)(de)(de)獲取需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)一(yi)個(ge)(ge)市(shi)場(chang)(chang)部門嗎？ 職能部門承(cheng)擔責任 企業在劃(hua)分職(zhi)(zhi)能(neng)(neng)部門(men)(men)(men)(men)時，很(hen)多是(shi)按專業劃(hua)分設(she)定的(de)，（如人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)部、財(cai)(cai)務部、技術部、工藝改進(jin)部等(deng)等(deng)），職(zhi)(zhi)能(neng)(neng)部門(men)(men)(men)(men)很(hen)容易成(cheng)(cheng)為只(zhi)有(you)權力(li)沒有(you)責(ze)(ze)任的(de)部門(men)(men)(men)(men)。公司經營出(chu)現(xian)問題時，第一(yi)(yi)責(ze)(ze)任人永遠是(shi)一(yi)(yi)線(xian)部門(men)(men)(men)(men)（研發、生產和(he)(he)銷售部門(men)(men)(men)(men)），很(hen)少(shao)(shao)人會(hui)指(zhi)責(ze)(ze)是(shi)人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)部門(men)(men)(men)(men)招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)的(de)員(yuan)工素質能(neng)(neng)力(li)不行，更與(yu)財(cai)(cai)務部沒有(you)關聯。然而，當一(yi)(yi)線(xian)提(ti)出(chu)增(zeng)加(jia)(jia)人手，增(zeng)加(jia)(jia)預算，改變(bian)銷售提(ti)成(cheng)(cheng)或(huo)回款(kuan)政策(ce)時，需要人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)和(he)(he)財(cai)(cai)務等(deng)部門(men)(men)(men)(men)的(de)審核(he)。所以，為使職(zhi)(zhi)能(neng)(neng)部門(men)(men)(men)(men)盡可能(neng)(neng)地同一(yi)(yi)線(xian)的(de)責(ze)(ze)任部門(men)(men)(men)(men)有(you)共同的(de)感受，需要讓它們也變(bian)成(cheng)(cheng)“責(ze)(ze)任”部門(men)(men)(men)(men)，去承擔相應的(de)壓力(li)。如人力(li)部門(men)(men)(men)(men)招(zhao)(zhao)聘(pin)(pin)人員(yuan)的(de)素質和(he)(he)員(yuan)工培訓的(de)好和(he)(he)差與(yu)一(yi)(yi)線(xian)部門(men)(men)(men)(men)硬(ying)指(zhi)標進(jin)行關聯，財(cai)(cai)務管理指(zhi)標要與(yu)一(yi)(yi)線(xian)部門(men)(men)(men)(men)的(de)預算、銷售價格政策(ce)指(zhi)標關聯等(deng)等(deng)。在實踐這一(yi)(yi)原則時你會(hui)發現(xian)：職(zhi)(zhi)能(neng)(neng)部門(men)(men)(men)(men)的(de)數量增(zeng)多的(de)建議或(huo)提(ti)議會(hui)減少(shao)(shao)。 外行可以領導內行 在開篇提到(dao)的A、B企業(ye)(ye)，都存(cun)在因為(wei)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性而設(she)的2人、3人的部(bu)門(men)(men)，這類部(bu)門(men)(men)沒有(you)核心指標(biao)，但工(gong)作需要一定的專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)性，歸到(dao)其他(ta)部(bu)門(men)(men)，負(fu)責人又不專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)，于是就(jiu)設(she)置為(wei)獨立部(bu)門(men)(men)。 企業(ye)習(xi)慣于按照(zhao)職業(ye)習(xi)慣設(she)立部(bu)門的(de)原因，源(yuan)于一個假(jia)(jia)設(she)：內(nei)行(xing)領(ling)導內(nei)行(xing)才有更好的(de)效(xiao)果。但這個假(jia)(jia)設(she)沒(mei)有排(pai)除外行(xing)不(bu)能領(ling)導內(nei)行(xing)。 在企業中(zhong)的(de)(de)專(zhuan)業人員，不論是(shi)(shi)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)師(shi)，還是(shi)(shi)會(hui)(hui)計師(shi)，他們做的(de)(de)大部(bu)分事情都(dou)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)外行(xing)能理解的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。比如，建筑施工(gong)(gong)單位，因為(wei)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)預(yu)決算是(shi)(shi)財務部(bu)和工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部(bu)產生矛(mao)盾的(de)(de)焦(jiao)點，所(suo)以(yi)給(gei)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部(bu)設置會(hui)(hui)計崗，會(hui)(hui)提高工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)決算的(de)(de)效率(lv)。預(yu)算、核算等都(dou)需按工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)進度進行(xing)，這些表(biao)面看是(shi)(shi)會(hui)(hui)計工(gong)(gong)作(zuo)，其實更多涉及的(de)(de)是(shi)(shi)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)上(shang)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)部(bu)負責(ze)人是(shi)(shi)非常清(qing)楚，這樣的(de)(de)設置遠比設置一(yi)個(ge)(ge)財務科效率(lv)高。又比如大家經常提的(de)(de)HRBP，小(xiao)企業或大企業的(de)(de)分子(zi)公司等的(de)(de)HR就是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)BP角色，沒有必要再(zai)設一(yi)個(ge)(ge)人力的(de)(de)小(xiao)部(bu)門。 所以，非專業人士能(neng)否領導專業人士，關鍵的問題(ti)不是誰能(neng)更(geng)好地領導專業人員，而是外行和內行誰能(neng)更(geng)好地領導專業人員服務(wu)于(yu)業務(wu)。重點還(huan)是要聚焦在如(ru)何(he)才能(neng)為核心業務(wu)提供高效服務(wu)。 計劃(hua)與(yu)執行一體 B企業中，專門設了個(ge)2人的(de)(de)(de)計劃(hua)(hua)部(bu)，職能是“銷售、生產、采購(gou)等部(bu)門的(de)(de)(de)計劃(hua)(hua)中心。”溝(gou)通中，管理(li)者(zhe)提到了他們(men)計劃(hua)(hua)部(bu)的(de)(de)(de)產生歷史，有訂單不連續、生產不及時(shi)、采購(gou)品種多(duo)、質量檢驗時(shi)間長等各種原(yuan)因造成了現(xian)今“計劃(hua)(hua)部(bu)”的(de)(de)(de)產生。這是一個(ge)只(zhi)做計劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)部(bu)門。可以說(shuo)它是企業實踐的(de)(de)(de)結果，但這個(ge)結果沒有讓(rang)管理(li)者(zhe)感覺流程順暢，溝(gou)通協調(diao)的(de)(de)(de)難度依然很多(duo)。 出現此種情況(kuang)的原因是，管(guan)理者(zhe)把工作(zuo)分析的原則用(yong)在(zai)職(zhi)能部(bu)門(men)分工上。作(zuo)為一個職(zhi)能部(bu)門(men)，有計劃也要有執行，執行部(bu)門(men)不能承擔(dan)計劃失誤的責任時(shi)，就(jiu)沒必要存在(zai)。 這個(ge)例子類(lei)似于有些企(qi)業在(zai)銷(xiao)(xiao)售部外(wai)設(she)立營(ying)銷(xiao)(xiao)/市(shi)場部。本質(zhi)上，市(shi)場和銷(xiao)(xiao)售是一(yi)項完整(zheng)的工(gong)作（賣(mai)東(dong)西）。只不(bu)過，管理(li)(li)(li)研(yan)究(jiu)者(zhe)們分析賣(mai)東(dong)西這個(ge)工(gong)作時，會把它分解為市(shi)場調(diao)查、營(ying)銷(xiao)(xiao)策劃(hua)、廣告投(tou)放、渠道建設(she)等子工(gong)作。通(tong)過分解研(yan)究(jiu)，研(yan)究(jiu)者(zhe)們發現營(ying)銷(xiao)(xiao)是制定政(zheng)(zheng)策，銷(xiao)(xiao)售是執行政(zheng)(zheng)策，前半段工(gong)作似乎更(geng)重(zhong)要。管理(li)(li)(li)者(zhe)被理(li)(li)(li)論研(yan)究(jiu)誤導(dao)，在(zai)現實中(zhong)，一(yi)下中(zhong)小企(qi)業硬生生地把完整(zheng)賣(mai)東(dong)西的工(gong)作分解開，矛盾(dun)也就(jiu)被人為地制造(zao)出來。 
部(bu)門(men)劃分是(shi)(shi)按照(zhao)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)方式(shi)將相關的(de)(de)(de)工作(zuo)活動予以劃分和組(zu)(zu)合(he)(he)，形(xing)成易于管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)單位，它是(shi)(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)某(mou)類(lei)專(zhuan)業人員按照(zhao)一(yi)(yi)定(ding)規則，為(wei)完成某(mou)一(yi)(yi)類(lei)特(te)定(ding)的(de)(de)(de)任務而有權(quan)(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)轄的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個特(te)定(ding)工作(zuo)領域，同時它又(you)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個特(te)定(ding)的(de)(de)(de)權(quan)(quan)力領域。管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者不管(guan)(guan)(guan)(guan)如(ru)何(he)考慮(lv)部(bu)門(men)設置，應該始(shi)終圍繞著一(yi)(yi)個不變的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，那就是(shi)(shi)加強企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)價值鏈(lian)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，優化組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)結構和業務流(liu)程，降低組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)和經營成本，增強企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)競爭力。企(qi)(qi)業管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者需要(yao)定(ding)期或不定(ding)期檢視部(bu)門(men)，對(dui)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)進(jin)行(xing)合(he)(he)理(li)調整，適(shi)合(he)(he)業務的(de)(de)(de)發(fa)展。   聲(sheng)明(ming)：本公眾號非原(yuan)創(chuang)圖(tu)文源(yuan)自網(wang)絡或其他途徑，版權歸原(yuan)創(chuang)作者(zhe)所有(you)(you)。編輯時會略(lve)有(you)(you)修改，如(ru)有(you)(you)侵(qin)權請(qing)及時聯系(xi)我(wo)們糾正。
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