企業管理實踐中，經常會出現有些事務找不到部門負責，有些部門又無事攬事，不管哪種情況，在事項落實推進中，推諉扯皮，配合不力，不屑執行等成了令領導頭疼的事情。于是企業開始安排人事進行職能梳理、流程梳理、劃分職責等工作，但梳理來梳理去，總是梳理不清楚。在過去一年中，曾遇到過兩個客戶，都自認為因為職責不清楚導致業務流程不清晰，確定通過ERP系統項目來規范流程，明確職責。結果一家推了一年，不了了之，另一家推了半年，也沒有效果，不清楚的仍然不清楚，甚至還不如沒有ERP時更順暢。對于企業一些無人管或多人管的事項，仍然沒有厘清部門的責任邊界及主次責任。

部(bu)門(men)職(zhi)責的(de)梳(shu)理(li)和設計(ji)是人力(li)資源最基礎的(de)工(gong)作，也是非常(chang)重要的(de)工(gong)作。部(bu)門(men)職(zhi)能職(zhi)責確定不(bu)好，一些重要工(gong)作無法(fa)有效開展(zhan)，部(bu)門(men)價值效能發揮肯定受到影響。因此，梳(shu)理(li)/優(you)化部(bu)門(men)職(zhi)責是企業的(de)一項重要工(gong)作，需要定期或(huo)不(bu)定期地進行優(you)化。‍

部(bu)(bu)門(men)職(zhi)能職(zhi)責(ze)(ze)的(de)(de)(de)確定，很(hen)多咨(zi)詢師基(ji)于(yu)戰略(lve)－結構(gou)(gou)(gou)－流程(cheng)的(de)(de)(de)邏(luo)輯(ji)(ji)去梳(shu)(shu)理(li)，但(dan)在(zai)企(qi)業(ye)實踐中，企(qi)業(ye)戰略(lve)的(de)(de)(de)實施(shi)基(ji)本是流程(cheng)與結構(gou)(gou)(gou)同步，而非(fei)理(li)論的(de)(de)(de)戰略(lve)－結構(gou)(gou)(gou)－流程(cheng)的(de)(de)(de)邏(luo)輯(ji)(ji)，所以在(zai)部(bu)(bu)門(men)職(zhi)能職(zhi)責(ze)(ze)的(de)(de)(de)梳(shu)(shu)理(li)中個(ge)人更傾(qing)向于(yu)戰略(lve)－流程(cheng)－架構(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)邏(luo)輯(ji)(ji)。基(ji)于(yu)此邏(luo)輯(ji)(ji)去梳(shu)(shu)理(li)職(zhi)責(ze)(ze)，需要清(qing)楚企(qi)業(ye)價(jia)值(zhi)鏈(lian)。

企(qi)業經營(ying)的(de)核(he)心(xin)活(huo)(huo)動為產品或服務從企(qi)業到達客(ke)戶(hu)手(shou)中及款項(xiang)從客(ke)戶(hu)手(shou)中回(hui)到公司兩項(xiang)關鍵路徑活(huo)(huo)動，這也是企(qi)業的(de)兩個核(he)心(xin)價值流程。

為保障經營性核(he)心(xin)價值流程(cheng)(cheng)高質、高效開展，并能夠(gou)持(chi)續(xu)下(xia)去(qu)，企業還必須做好管(guan)(guan)理(li)性活動流程(cheng)(cheng)，比如(ru)人力資源管(guan)(guan)理(li)流程(cheng)(cheng)，信息管(guan)(guan)理(li)流程(cheng)(cheng)等。當把一(yi)個(ge)流程(cheng)(cheng)鏈上涉及(ji)的(de)(de)責(ze)任分配到不同部(bu)門(men)時，各部(bu)門(men)的(de)(de)職(zhi)責(ze)也就(jiu)明確了，流程(cheng)(cheng)也就(jiu)有了順暢運行下(xia)去(qu)的(de)(de)基(ji)礎。所以，對(dui)業務流程(cheng)(cheng)和管(guan)(guan)理(li)流程(cheng)(cheng)的(de)(de)梳(shu)理(li)/優化(hua)是部(bu)門(men)職(zhi)責(ze)梳(shu)理(li)/優化(hua)的(de)(de)關鍵(jian)。‍

企業(ye)實踐中，經營性核(he)心(xin)活動流(liu)程一般(ban)可(ke)以按照產品和資金兩(liang)個方向(xiang)去梳理。

產品流動和資金(jin)回籠流程清楚后，進行職(zhi)能職(zhi)責界(jie)定的話，需要給流程每(mei)一項目職(zhi)責/任務賦予相應的承(cheng)接部(bu)門，明確承(cheng)接完成的要求。

做好職責承接，要想高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)、高(gao)質地落實(shi)(shi)，必須做好管(guan)理(li)流(liu)(liu)程(cheng)建設(she)。管(guan)理(li)流(liu)(liu)程(cheng)可以分為直(zhi)接服(fu)務并支(zhi)(zhi)持(chi)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)和間(jian)接服(fu)務/支(zhi)(zhi)持(chi)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)（一(yi)般(ban)(ban)為支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)內部(bu)(bu)(bu)工作高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)開展的(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)）。直(zhi)接支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)又(you)分為支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)整個(ge)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)和支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)局部(bu)(bu)(bu)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)，支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)整個(ge)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)性流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，如(ru)人力資源活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)、財務活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)、信息活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)；支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)局部(bu)(bu)(bu)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)性的(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)如(ru)技術研發、采購、設(she)備維修等(deng)等(deng)。直(zhi)接支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)(ying)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)一(yi)般(ban)(ban)為企業的(de)(de)(de)(de)一(yi)級流(liu)(liu)程(cheng)，支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)職責高(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)開展的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)流(liu)(liu)程(cheng)一(yi)般(ban)(ban)為二(er)級流(liu)(liu)程(cheng)。二(er)級流(liu)(liu)程(cheng)主要是(shi)要將本部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)定(ding)位和職責落實(shi)(shi)到位，做到部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)價值貢(gong)獻最大化。換句話，就(jiu)是(shi)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)職能職責梳理(li)主要是(shi)明確各部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)在一(yi)級流(liu)(liu)程(cheng)上(shang)的(de)(de)(de)(de)角色和責任，崗位職責梳理(li)主要是(shi)明確部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)職能職責及二(er)級流(liu)(liu)程(cheng)上(shang)的(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)在部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)內部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)分解和落實(shi)(shi)。‍

企業(ye)業(ye)務活動(dong)、管理活動(dong)的實現需要所有部門(men)(men)(men)(men)的共(gong)同努(nu)力，所以(yi)企業(ye)的部門(men)(men)(men)(men)是(shi)相互依存、協(xie)作與支撐的關系，只是(shi)每(mei)個(ge)部門(men)(men)(men)(men)在(zai)流(liu)程鏈上的責(ze)任角(jiao)色(se)不同。這(zhe)種角(jiao)色(se)從管理功能(neng)來(lai)區(qu)分(fen)，可(ke)分(fen)為計劃/規則、組織/實施、協(xie)調(diao)/配(pei)合、指(zhi)導/監控(kong)，在(zai)流(liu)程鏈上，不同的功能(neng)劃歸到不同的部門(men)(men)(men)(men)。各部門(men)(men)(men)(men)將所負責(ze)的功能(neng)匯集、整理，就形成了部門(men)(men)(men)(men)職責(ze)。通過流(liu)程梳(shu)理來(lai)梳(shu)理職責(ze)一般不會(hui)出(chu)現職責(ze)遺漏、交(jiao)叉(cha)或重疊的情況。對于部門(men)(men)(men)(men)內部不同崗位(wei)(wei)的崗位(wei)(wei)職責(ze)，采(cai)用(yong)同樣的“流(liu)程－角(jiao)色(se)”劃分(fen)法，可(ke)以(yi)清晰地梳(shu)理出(chu)崗位(wei)(wei)說(shuo)明(ming)書。