職責(ze)的方(fang)向(xiang)是目標(biao)

分(fen)工產生效率(lv)，協作產生共贏。企業為滿足客戶需求，需要進行(xing)分(fen)工，但(dan)又(you)離不(bu)開相互(hu)之(zhi)間的(de)協作。有些場景，如果分(fen)工過(guo)細，反而會影響協作的(de)力量，甚至(zhi)會人為地制(zhi)造相互(hu)之(zhi)間的(de)障礙，降低效率(lv)。所以，職責可以劃(hua)分(fen)邊界，但(dan)不(bu)能“壘墻”。

既然有分工(gong)，又需要相互協作，當崗位工(gong)作出現摩擦時(shi)，應該如何解決？

崗位(wei)(wei)之間(jian)出現(xian)矛盾時，管理者（問題解決者）可(ke)以跳出問題本身，從(cong)崗位(wei)(wei)設(she)定的(de)目的(de)或(huo)者工作目標著(zhu)手去分(fen)析解決問題。給大家分(fen)享一個案例(li)：

背景(jing)：有個(ge)做快消品的(de)客戶，公司針對新推出產品，總部(bu)(bu)市場部(bu)(bu)負責設計了一整套促銷活動方案，各(ge)地子公司在當地市場進行落地。

問題(ti)：執(zhi)行過程中，總部市(shi)場部和子公司之(zhi)間(jian)產生了沖突，市(shi)場部認為各地子公(gong)司執行不(bu)力，沒有推(tui)進方(fang)案落地，子公司認(ren)為總部(bu)的(de)方案與(yu)當地市場環(huan)境(jing)不符(fu)，方(fang)案設計(ji)不合理(li)。多次(ci)上下溝通(tong)，難(nan)以調和。

解決辦(ban)法：總部市場副總提出，對市場活(huo)動進行A、B、C分級管(guan)理(li)，A級活動由總部市(shi)場部統一制定(ding)(ding)政策，子公司(si)執行；B級活動由子公司(si)提報方案，總部市(shi)場部審(shen)核；C級活動可由子公司(si)自主決(jue)定(ding)(ding)。

結果：經過這次調整，總(zong)部市場(chang)部和子(zi)公司的配(pei)合度得到良好的改善，市場(chang)效果(guo)表現明顯。

通過上(shang)述(shu)案例(li)，我們(men)可以借鑒一下(xia)思(si)路：當(dang)崗位之間在工(gong)作中產生分(fen)(fen)歧，不(bu)能很好達成協(xie)作時，不(bu)要簡單歸結為相(xiang)互之間的不(bu)配合，需(xu)要分(fen)(fen)析情(qing)況(kuang)，根據(ju)實際情(qing)況(kuang)進行職(zhi)責調整或者重新劃分(fen)(fen)職(zhi)責，具體方式以實現工(gong)作目標(biao)為準(zhun)。

潤滑的(de)作用不可缺(que)失(shi)

當崗(gang)位(wei)間協作不暢，流程優化、職(zhi)責調整(zheng)、崗(gang)位(wei)重(zhong)新設計都起不到作用時(shi)，管(guan)理(li)(li)者又如何尋找解決(jue)的途徑呢？此(ci)時(shi)，管(guan)理(li)(li)者本(ben)身具備的資源可(ke)能就是解決(jue)問題(ti)的點，很多時(shi)候(hou)都被忽視了。

當員(yuan)工(gong)因工(gong)作出(chu)現溝通不(bu)(bu)暢時，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者不(bu)(bu)能(neng)坐(zuo)視(shi)不(bu)(bu)管(guan)(guan)(guan)，任由員(yuan)工(gong)獨自面(mian)對困難。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)(de)協調、溝通能(neng)力(li)就成為了員(yuan)工(gong)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)潤滑劑，它可以(yi)潤滑崗位的(de)(de)邊界(jie)，讓邊界(jie)更加平滑，讓相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)之(zhi)(zhi)間更好(hao)的(de)(de)推動工(gong)作前進(jin)而不(bu)(bu)是相(xiang)(xiang)關制造障礙。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者不(bu)(bu)僅要處理(li)(li)好(hao)團隊(dui)(dui)內部的(de)(de)分工(gong)，更重要的(de)(de)是要為團隊(dui)(dui)營造一個良好(hao)的(de)(de)環境，清(qing)晰員(yuan)工(gong)的(de)(de)職(zhi)責交叉或(huo)缺失地帶，當職(zhi)責不(bu)(bu)清(qing)或(huo)無(wu)人愿意伸手到認為非(fei)本(ben)職(zhi)的(de)(de)工(gong)作時，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者要做(zuo)出(chu)指導或(huo)引導，讓員(yuan)工(gong)認識到他們是一個整體，相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)配合好(hao)團體才(cai)能(neng)有更好(hao)的(de)(de)成績。 

      

      在(zai)(zai)企業日常(chang)實踐(jian)中(zhong)，因崗位職(zhi)責劃(hua)分不清(qing)導致協(xie)作不力(li)的(de)(de)情況時常(chang)出現。職(zhi)責劃(hua)分雖然有(you)一些規則，但沒(mei)(mei)有(you)嚴格的(de)(de)標準，像(xiang)接(jie)(jie)力(li)賽，前(qian)面(mian)的(de)(de)人交棒給(gei)后(hou)面(mian)的(de)(de)人，如果沒(mei)(mei)接(jie)(jie)住掉在(zai)(zai)地(di)上，到底前(qian)邊(bian)的(de)(de)人沒(mei)(mei)遞好(hao)還是后(hou)面(mian)的(de)(de)人沒(mei)(mei)接(jie)(jie)好(hao)，有(you)時很難判定。我們的(de)(de)工作有(you)時就像(xiang)接(jie)(jie)力(li)賽，盡管(guan)通過流程優(you)化、職(zhi)責調整、組織重(zhong)新設計、管(guan)理者(zhe)協(xie)調等方式，可(ke)以(yi)減少崗位之(zhi)間的(de)(de)摩擦，但崗位之(zhi)間的(de)(de)協(xie)作始終伴隨(sui)在(zai)(zai)管(guan)理實踐(jian)中(zhong)，是管(guan)理不可(ke)缺(que)少的(de)(de)內容。

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