近兩年來，一直有(you)老板咨詢如何(he)提(ti)(ti)升(sheng)人(ren)(ren)效(xiao)(xiao)的問題。公司人(ren)(ren)效(xiao)(xiao)表(biao)現(xian)不佳，直觀(guan)地表(biao)現(xian)為(wei)人(ren)(ren)均產值、人(ren)(ren)均利潤、單(dan)位人(ren)(ren)力(li)成(cheng)本等核心的人(ren)(ren)效(xiao)(xiao)指(zhi)標差(cha)。人(ren)(ren)效(xiao)(xiao)指(zhi)標差(cha)代表(biao)著(zhu)企(qi)業收益(yi)差(cha)，提(ti)(ti)升(sheng)人(ren)(ren)效(xiao)(xiao)似乎成(cheng)為(wei)企(qi)業“盈(ying)利”的良藥，甚至有(you)的老板在(zai)他人的“忽(hu)悠”下胡子眉毛一把抓地(di)進(jin)行改革，結果(guo)越(yue)搞越(yue)亂。

為什么人效低？是(shi)(shi)(shi)人員編制缺乏有效管(guan)理，人員能力跟不上業(ye)(ye)務(wu)要求，激(ji)勵考核方案無法激(ji)發(fa)員工動力，還是(shi)(shi)(shi)組織與流(liu)程(cheng)不合理、業(ye)(ye)務(wu)策略不清晰？……所(suo)有這些因(yin)素，可能影響(xiang)都比(bi)較大(da)，也可能影響(xiang)都比(bi)較小，不管(guan)大(da)小，關鍵(jian)在于影響(xiang)因(yin)素之(zhi)間(jian)是(shi)(shi)(shi)關聯的(de)，是(shi)(shi)(shi)環環相(xiang)扣的(de)，只(zhi)抓任(ren)何(he)一個點很(hen)難解決企業(ye)(ye)的(de)人效問(wen)題。

很多企業(ye)在做(zuo)人效(xiao)診(zhen)斷(duan)調(diao)研時，將(jiang)組(zu)織(zhi)低效(xiao)歸因于薪酬(chou)結(jie)構、績效(xiao)管理等問(wen)題。我(wo)們長期深入企業(ye)，經過我(wo)們咨(zi)詢師的(de)服(fu)務管理實踐(jian)，發現近(jin)幾年對員工激勵(li)排名(ming)靠前的(de)主(zhu)要因素是：①“工作氛圍(wei)”，②“管理者授(shou)權與信任(ren)”，③“工作環(huan)境”。

面對企業的人(ren)效問題，企業如何改進(jin)，是當前很多企業急需解決的問題。

提到人效(xiao)(xiao)，很多老板直(zhi)接(jie)想到的是應該讓HR去解決，這(zhe)(zhe)主(zhu)要(yao)是近(jin)年來很多宣傳的誤導所致。如(ru)果直(zhi)接(jie)讓HR去操作(zuo)人效(xiao)(xiao)改(gai)進(jin)，基本(ben)沒有企業能成功。因為HR管理者解決人效(xiao)(xiao)大(da)多從人力指標拆(chai)解出發，他更(geng)多的是用人效(xiao)(xiao)指標倒推各部(bu)門管理，進(jin)行減員增效(xiao)(xiao)動作(zuo)，這(zhe)(zhe)個動作(zuo)沒有深入(ru)到企業業務(wu)核心。

提升人(ren)效(xiao)正確(que)的打開方式(shi)應(ying)從令企業(ye)不(bu)滿意的業(ye)務(wu)結果出發，而不(bu)是(shi)繞過業(ye)務(wu)實踐直接進入(ru)人(ren)力資源(yuan)專(zhuan)業(ye)領域(yu)去(qu)找解(jie)決辦法。脫離實(shi)際業務搞人效(xiao)，最(zui)后得到最多就是擠一擠人員冗(rong)余的(de)水分(fen)，最終不能改進業務，甚至錯(cuo)過業(ye)務和(he)組織重整的(de)機會。

提升人(ren)效需從(cong)業務入手，瞄準一(yi)(yi)個(ge)(ge)足夠顯(xian)著的(de)(de)業務結果(guo)來實(shi)(shi)施變革。為(wei)順利推進變革， 要選擇一(yi)(yi)個(ge)(ge)盡可能(neng)(neng)聚焦、牽涉部門盡可能(neng)(neng)少的(de)(de)話題來實(shi)(shi)施；實(shi)(shi)施時，要系(xi)統考(kao)慮，從(cong)戰略(lve)、組織、崗位(wei)一(yi)(yi)直到(dao)人(ren)，做好全(quan)閉環(huan)的(de)(de)激(ji)勵性改進措施。只動某個(ge)(ge)點，則無法聯動整個(ge)(ge)業務系(xi)統的(de)(de)變化，人(ren)效很難實(shi)(shi)現。

組(zu)(zu)織人(ren)效(xiao)提升(sheng)的(de)(de)(de)底(di)層(ceng)(ceng)邏輯是(shi)企業要(yao)在組(zu)(zu)織意(yi)愿、能(neng)力(li)(li)和執行(xing)三(san)個(ge)(ge)層(ceng)(ceng)次(ci)上(shang)實現層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)突破。組(zu)(zu)織意(yi)愿是(shi)提升(sheng)人(ren)效(xiao)的(de)(de)(de)動力(li)(li)，意(yi)愿不(bu)足或缺乏共識(shi)必然造成組(zu)(zu)織協同時(shi)的(de)(de)(de)南轅北轍(che)；組(zu)(zu)織能(neng)力(li)(li)與個(ge)(ge)人(ren)能(neng)力(li)(li)能(neng)否(fou)匹(pi)配戰略目標及(ji)(ji)業務發展要(yao)求是(shi)提升(sheng)效(xiao)率的(de)(de)(de)基礎；組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)執行(xing)力(li)(li)是(shi)企業向目標前進(jin)過程(cheng)中(zhong)提供的(de)(de)(de)核心機(ji)制保(bao)障，這個(ge)(ge)核心機(ji)制包括，關鍵(jian)舉措是(shi)否(fou)及(ji)(ji)時(shi)復盤、重要(yao)計(ji)劃(hua)是(shi)否(fou)有效(xiao)監控等。對(dui)業務的(de)(de)(de)及(ji)(ji)時(shi)復盤是(shi)企業保(bao)證(zheng)人(ren)效(xiao)的(de)(de)(de)有效(xiao)措施。

例如，企業可以定期審視業務(wu)，進行系(xi)統(tong)性及具體(ti)業務(wu)的復盤。1）系(xi)統性復盤：定(ding)期(qi)回顧舉(ju)措的推(tui)進對戰略目標(biao)、客戶定(ding)位、產品規(gui)劃、服務流程及(ji)其他管理實踐是否帶來干擾，干擾程度(du)如何，及時(shi)識別潛在風險并優化。2）具體業務復盤(pan)：定期復盤(pan)目標達成情況。企業可(ke)以初始目(mu)標為(wei)導向，以階段性分解目(mu)標為標尺，衡量階段性目(mu)標的實際達成與目標值(zhi)的差(cha)距，便于及時對采(cai)取的業務(wu)舉措做出調整。

人(ren)效提(ti)升肯(ken)定離不開HR的工作(zuo)，他(ta)的核心(xin)工作(zuo)是在做好人(ren)力(li)資源(yuan)預算管控和員工能力(li)改進（該部分本文不做贅述）。

做人(ren)力資源預(yu)(yu)(yu)算，企業經常用人(ren)員(yuan)控(kong)(kong)制法(fa)(fa)和(he)預(yu)(yu)(yu)測增(zeng)量法(fa)(fa)。人(ren)員(yuan)控(kong)(kong)制法(fa)(fa)容易讓(rang)職能部門(men)忽略部門(men)流(liu)程優化和(he)效率提(ti)(ti)升，導(dao)向資源獲取，卻忽略資源投(tou)(tou)入的回報；預(yu)(yu)(yu)測增(zeng)量法(fa)(fa)雖然將人(ren)力資源投(tou)(tou)入與人(ren)工成本(ben)或編制掛鉤(gou)，但很(hen)少(shao)考(kao)慮企業邊際成本(ben)變化相關因素，會(hui)導(dao)致公司管理成本(ben)整體上升，仍然無法(fa)(fa)實現(xian)組(zu)織人(ren)效提(ti)(ti)高的目標。

實(shi)踐(jian)(jian)效果比較(jiao)好的(de)是業(ye)績計(ji)提法，執行(xing)人(ren)工(gong)成(cheng)本(ben)(ben)總控。該(gai)方法實(shi)現了(le)企(qi)業(ye)經營業(ye)績與人(ren)力資本(ben)(ben)的(de)強關(guan)聯，它更(geng)加關(guan)注投入每單位人(ren)工(gong)成(cheng)本(ben)(ben)帶來(lai)的(de)利潤。目前，在管(guan)理(li)(li)比較(jiao)規范(fan)的(de)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)(li)實(shi)踐(jian)(jian)中，很多企(qi)業(ye)實(shi)行(xing)人(ren)工成本(ben)(ben)總額與企業(ye)經(jing)營(ying)目標綁定，實際經(jing)營(ying)業(ye)績和(he)人(ren)工成本(ben)(ben)兌(dui)現綁定。業績計提(ti)法，在一(yi)定程(cheng)度(du)上可以倒逼企(qi)(qi)業內部流程(cheng)優化和(he)效率提(ti)升，讓各級(ji)管理(li)者最大限度(du)地發揮(hui)創造力(li)和(he)管理(li)能力(li)，逐漸(jian)減少人員冗余和(he)人浮于事的情況，真正做到(dao)企(qi)(qi)業“提(ti)質(zhi)增效、去肥增瘦”。

人(ren)(ren)(ren)效(xiao)是(shi)企業經營與管理的(de)映射，企業在同行(xing)業中(zhong)處于(yu)什(shen)么(me)位置，人(ren)(ren)(ren)效(xiao)是(shi)評估企業競爭力的(de)重要指標。它既是(shi)企業管理水(shui)平的(de)體現(xian)，又(you)是(shi)撬(qiao)動經營的(de)支點。當(dang)一個企業人(ren)(ren)(ren)效(xiao)提升(sheng)速度超(chao)過財務成本提升(sheng)速度時，這個企業才真正具(ju)備了人(ren)(ren)(ren)力資本，具(ju)備了進入(ru)一個持續爭奪市場上最優人(ren)(ren)(ren)才的(de)能力，企業的(de)人(ren)(ren)(ren)效(xiao)提升(sheng)才可以進入(ru)良(liang)性(xing)循環(huan)。

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