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劃分職責關系的方法劃分(fen)職責關(guan)系(xi)的方法 點擊上方藍字(zi)關注(zhu)我們(men)吧 在梳理部門職責、設計組(zu)織架構、優化(hua)管(guan)理流(liu)程(cheng)、界定管(guan)理權限、確定行動任務、界定項(xiang)目角色等工作實際中(zhong)，為了做好這些(xie)工(gong)作，都需要(yao)對職責(ze)進行界定，很(hen)多(duo)企業人(ren)力(li)(li)部門提到，工作實際中(zhong)由于人(ren)員(yuan)能(neng)力(li)(li)、一人(ren)多(duo)崗等情(qing)況(kuang)，職責總(zong)是(shi)不能(neng)清楚地(di)劃分(fen)(fen)開。很(hen)多(duo)人(ren)向我問(wen)是(shi)否有個(ge)標準或者容易(yi)操作的(de)(de)方(fang)法(fa)，在(zai)此(ci)，把(ba)在(zai)咨詢中(zhong)經(jing)常用(yong)到的(de)(de)劃分(fen)(fen)職責的(de)(de)ARCIS法(fa)介紹給大(da)家。
ARCIS法，從五個(ge)角色(se)對職(zhi)(zhi)責進行劃分，可(ke)以讓某一個(ge)崗位或流程上的(de)職(zhi)(zhi)責清晰呈(cheng)現(xian)出來，使用該(gai)方法梳理的(de)崗位職(zhi)(zhi)責，還可(ke)以很好地避(bi)免職(zhi)(zhi)責的(de)重疊、交叉等現(xian)象。 審(shen)批人-A(Approve)，擁有審(shen)核(he)批準或對(dui)事項進行決策的責任與權力。一般情(qing)況，常規任(ren)務只需要一層審批(pi)（AV）即(ji)可，但對于某項(xiang)責任重大的任(ren)務或者(zhe)審批額度超過了(le)一定限額的(de)，可能設置有(you)兩層(ceng)審批，此時，在職(zhi)責描(miao)述中可以清楚描(miao)述第(di)一層審批人為“AV1”，第(di)二層審批人稱(cheng)為“AV2”。 負(fu)責人-R（Responsible），負(fu)責人角色(se)是實際(ji)責(ze)任的(de)承擔者，負責(ze)完成任務(wu)并保障(zhang)任務效果。為了完(wan)成任(ren)務(wu)，“R”需要(yao)協調各種資(zi)源，保證任務的完成。每項任務(wu)有(you)且只(zhi)有(you)一個(ge)“R”。我們在實際(ji)工(gong)作中經(jing)常(chang)遇到領導可能把一(yi)項工(gong)作交給(gei)兩(liang)個人(ren)負責(ze)，結果是誰都不對結果負責(ze)，導致工(gong)作中的“扯皮(pi)”現象發生。 審核人-C（Check），審(shen)核人(ren)主要是對某些工作(zuo)專業性審(shen)核或(huo)總(zong)體初步把(ba)關(guan)。在企業中(zhong)（尤其國企）通常用“會簽”的方式讓關聯(lian)部門負責人審(shen)核簽字，但其意見并(bing)不構成否(fou)定的(de)充分條件，最(zui)終方(fang)案是否通過，需(xu)要“R”作(zuo)出(chu)判斷，并(bing)提交給“AV”(企業領導者)來審批。例如，企業在簽訂合同時，在執行之前需要征詢法務部門的(de)專業意見，這時候(hou)，法務部門就是審(shen)核人(“C”)，它需要提(ti)出“專業審(shen)核意見”，但(dan)這些意見不具有(you)審(shen)批或否決合同的(de)性質。 抄送人(ren)-I（Informed），指(zhi)需要被告知的(de)對象(xiang)。“I”接收信息是便于其在(zai)掌握情況后(hou)能更(geng)好地(di)開展后續(xu)工作。“I”對被告(gao)知的事項(xiang)沒(mei)有直接影響力。 支持人(ren)-S（Support），為某項活動提供資(zi)源的(de)支持者。一(yi)個活動有時會(hui)有多個“S”，界定職責時，要描(miao)述清楚(chu)“S”提供的具體支(zhi)持。 ARCIS法的五種角色，因(yin)為“R”作為負責人只有一個(ge)，一般(ban)比較容易界(jie)定；“S”可以有多(duo)個(ge)，因(yin)此一定要(yao)清(qing)晰地界(jie)定每個(ge)“S”具體在(zai)哪些方(fang)面(mian)提(ti)供(gong)何(he)種支(zhi)持，這(zhe)也是職責(ze)劃分中經常分不清晰(xi)的地方。在(zai)實際工(gong)作中(zhong)，往往因(yin)為“S”的不清(qing)晰，支持人(ren)無法提供幫助，導致“R”在(zai)完成任務中(zhong)受阻。 ARCIS法不僅(jin)廣泛應用(yong)在(zai)梳理部門職責、優化管理流程(cheng)等工(gong)作(zuo)的職責界定(ding)，在戰(zhan)略解碼活動中，也(ye)經常用ARCIS法(fa)的(de)理念去界(jie)定(ding)部門、人(ren)員(yuan)在戰(zhan)略落地中承(cheng)擔的任務及擔任的角(jiao)色(se)。
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